Wykład pozwala na zdobycie praktycznej wiedzy i umiejętności związanych z diagnozowaniem przyczyn konfliktów, zarządzaniem konfliktami i świadomym kierowaniem procesem ich rozwiązywania. Zajęcia obejmują następujące zagadnienia:

• Czym jest konflikt? Źródła konfliktów. Właściwości sytuacji konfliktowej: pętla wzmacniająca.
• Diagnozowanie konfliktów. Wprowadzenie modelu koła konfliktu.
• Rola szefa projektu w rozwiązywaniu konfliktów. Dynamika konfliktu.
• Konflikty w zespole projektowym, konflikty jawne i ukryte, wzorce zachowań w konflikcie, eskalacja konfliktu
• Strategie postępowania w sytuacjach konfliktowych
• Rozwiązywanie konfliktów: skuteczna komunikacja, udzielanie informacji zwrotnej, asertywna interwencja, przekształcanie konfliktu we współpracę, zarządzanie emocjami w konflikcie.

Cele

• Doskonalenie umiejętności związanych z diagnozowaniem przyczyn konfliktów.
• Poszerzenie wiedzy dotyczącej konfliktów i sposobów zarządzania nimi.
• Nabycie praktycznych umiejętności rozwiązywania konfliktów w trakcie realizacji projektu.
• Nabycie umiejętności świadomego kierowania procesem rozwiązywania konfliktów.

Najważniejsze zagadnienia

• Czym jest konflikt? Źródła konfliktów. Właściwości sytuacji konfliktowej: pętla wzmacniająca, co napędza konflikt.
• Diagnozowanie konfliktów. Wprowadzenie modelu koła konfliktu.
• Rola szefa projektu w rozwiązywaniu konfliktów. Dynamika konfliktu.
• Konflikty w zespole projektowym:
  • znaczenie konfliktu w życiu zespołu
  • jak rozpoznać konflikt - konflikty jawne i ukryte
  • jak ludzie reagują na konflikt - wzorce zachowań w konflikcie
  • jak zapobiegać eskalacji konfliktu.
• Strategie postępowania w sytuacjach konfliktowych.
• Rozwiązywanie konfliktów:
  • podstawy skutecznej komunikacji w sytuacjach konfliktowych
  • umiejętność wyrażania własnego zdania, informacja zwrotna, asertywna interwencja
  • przekształcanie konfliktu we współpracę.
• Radzenie sobie ze stresem i emocjami w konflikcie, umiejętność ich kontrolowania jako warunek wyjścia z konfliktu.